For every purchase or information, please contact us mentioning the reference of the item you’re interested in (example: Ref. 030) at: claserminerals@gmail.com . We guarantee you a reply within the 24 hours.
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Para toda compra o información, contáctanos indicando la referencia del mineral por el que estás interesado/a (ejemplo: Ref. 030), a la dirección: claserminerals@gmail.com . Te garantizamos una respuesta en un plazo de 24 horas.
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Payment
You can choose between 2 options:
1. PayPal (claserminerals@gmail.com)
(Preferred payment is through PayPal, which provides a low cost high quality service and mainly no fees or charges for the buyers. This service is also much easier to use than a conventional bank).
2. Bank Transfer (€ or CHF). We’ll provide you our bank account number (IBAN) by e-mail.
Shipping
The shipping costs are always 4 CHF for Switzerland and 7 € for the rest of Europe, independently of the purchase.
The items you order are always sent within 2 days from receiving the payment. Our shop is placed in Switzerland so the time estimated for delivery is: 3 working days for Switzerland and 5 working days for the rest of Europe.
All packages are carefully prepared, with all attentions for each single piece, depending of its fragility and size.
Refund Policy
In case you don’t like the item(s) (even though you already saw our photos), you only have to mail the item(s) back within 14 days after receiving it and in the same conditions as we sent it to you (as you saw it on the photos). We will refund you the cost of the item(s) inmediately after receiving it. Please, note that shipping charges are not included in our refund policy. Note also that ClaSer Minerals cannot be responsible for damages or loss that may occur during the delivery.
Pago
Puedes elegir entre 2 opciones de pago:
1. PayPal (claserminerals@gmail.com)
(Nosotros preferimos el pago por PayPal, ya que ofrece un servicio de alta calidad a bajo coste y principalmente no hay cuotas o cargos para los compradores. Además es mucho más sencillo de usar que un banco convencional).
2. Transferencia bancaria (€ o CHF). Te facilitamos el número de cuenta (IBAN) por e-mail.
Envío
Los gastos de envío siempre son 4 CHF para Suiza y 7 € para el resto de Europa, compres lo que compres.
El envío se realiza en los 2 días siguientes a la recepción del pago. Nuestra tienda está ubicada en Suiza, por lo tanto, el tiempo de entrega aproximado son: 3 días hábiles para envíos en dicho país y 5 días hábiles para el resto de Europa.
Las muestras se envían con las medidas de protección adecuadas, según sea su fragilidad y su tamaño.
Política de devoluciones
En caso de que no te guste una muestra (a pesar de haberla visto en nuestras fotos), es suficiente con enviárnosla de vuelta en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre y cuando nos sea devuelta en las mismas condiciones que la enviamos nosotros, es decir, tal y como se ve en las fotos de nuestra tienda. Una vez recibida, nosotros te reembolsamos el coste de la muestra. Por favor, ten en cuenta que los gatos de envío no están incluidos en nuestra política de reembolso. Hay que tener en cuenta también que ClaSer Minerals no puede ser responsable de los daños o pérdidas que puedan ocurrir durante el trayecto.
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